MARIA FILATOVA CONSULTING
SPA. HOSPITALITY. SERVICE

АУДИТ СЕРВИСА
ПОЛНЫЙ ЧЕК-ЛИСТ
для спа и салонов красоты

ЛЮБОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
НАЧИНАЕТСЯ С ДИАГНОСТИКИ

что мы уже делаем хорошо и что нам нужно улучшить,
чтобы предоставлять безукоризненный сервис?

МАКСИМАЛЬНО ПОЛНЫЙ
ЧЕК-ЛИСТ
СТАНДАРТОВ СЕРВИСА

ПРОВЕРЕННЫЙ РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТ

Это надежный, испытанный в работе инструмент для оценки и повышения качества сервиса в бизнесе любого размера - от одного кабинета до 10 тысяч квадратных метров.

Разработан на основе требований международных пятизвездочных отелей и спа, с учетом самых современных трендов в сфере сервиса и исходя из опыта проведения более 100 аудитов.

Содержит подробные проверочные таблицы по соблюдению стандартов безупречного сервиса вами, вашими коллегами и вашими сотрудниками.

УДОБНАЯ И ПРОЗРАЧНАЯ
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
ВАШЕГО СЕРВИСА

ДЛЯ КОГО

ИНСТРУМЕНТ ПОЛЕЗНЫЙ ДЛЯ ВСЕХ

РУКОВОДИТЕЛИ И ВЛАДЕЛЬЦЫ БИЗНЕСА
точно и профессионально оценить уровень предоставления сервиса в вашем бизнесе, посмотреть на него глазами клиента и найти точки роста
СПЕЦИАЛИСТЫ И САМОЗАНЯТЫЕ
быстро и корректно оценить личный уровень сервиса и найти бустеры профессионального роста
ТАЙНЫЕ ГОСТИ И АУДИТОРЫ
грамотно, легко и профессионально провести аудит сервиса в любом
салоне красоты и спа

ПОЧЕМУ ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ДОВЕРЯТЬ

МАРИЯ ФИЛАТОВА
Спа. Гостеприимство. Сервис

Международный эксперт в сфере спа, гостеприимства и сервиса с опытом более 20 лет.
Специализируюсь на премиальном сегменте и безупречном сервисе.
За моими плечами карьера в пятизвездочных отелях и спа, опыт запуска и управления спа, курортами, отелями, ресторанами и непосредственное участие более, чем в 50 проектах.
Я прошла путь от рецепции до руководителя и 8 лет управляла собственным бизнесом.
Лично и с помощью своей команды провела более 100 аудитов салонов и спа-центров по всему миру.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

ПОЧЕМУ ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ДОВЕРЯТЬ

МАРИЯ ФИЛАТОВА
Спа. Гостеприимство. Сервис

Международный эксперт в сфере спа, гостеприимства и сервиса с опытом более 20 лет.
Специализируюсь на премиальном сегменте и безупречном сервисе.
За моими плечами карьера в пятизвездочных отелях и спа, опыт запуска и управления спа, курортами, отелями, ресторанами и непосредственное участие более, чем в 50 проектах.
Я прошла путь от рецепции до руководителя и 8 лет управляла собственным бизнесом.
Лично и с помощью своей команды провела более 100 аудитов салонов и спа-центров по всему миру.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ

КУПИТЬ СЕЙЧАС

КАК УСТРОЕН ЧЕК-ЛИСТ

ПРОСТО И УДОБНО

11 разделов
Чек-лист поделен на 11 разделов - 11 шагов, которые проходит гость:
от бронирования на сайте до пост-сопровождения
3 блока
В каждом разделе оцениваются три основных блока:
самые важные сервисные вопросы, соблюдение стандартов помещения и работы сотрудников, а также эмоциональные ощущения гостя
735 пунктов
Каждый пункт стандарта представлен в виде вопроса - необходимо просто проставить да или нет.
1050 баллов
В таблице автоматически проставляются и рассчитываются баллы, а также % соблюдения стандартов по каждому разделу и блоку

КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ

ПУТЬ ГОСТЯ. ОСНОВНЫЕ ТОЧКИ КОНТРОЛЯ

1

САЙТ И СОЦСЕТИ

оцениваем первые точки касания с гостем

2

ТЕЛЕФОННОЕ БРОНИРОВАНИЕ

работа сотрудника рецепции и/или колл-центра

3

ПРИБЫТИЕ

зона входа и работа рецепции

4

РАЗДЕВАЛКИ

порядок, наполнение и атмосфера в зоне раздевалок и душевых

5

ТЕРМАЛЬНАЯ ЗОНА

порядок, наполнение и атмосфера в зоне саун и бассейнов

6

ПРОЦЕДУРЫ спа

атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур

7

ПРОЦЕДУРЫ косметология

атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур

8

ПРОЦЕДУРЫ маникюр и педикюр

атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур

9

ПРОЦЕДУРЫ парикмахер

атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур

10

ЗАВЕРШЕНИЕ ВИЗИТА

работа сотрудника рецепции при завершении визита

11

ПОСТ-СОПРОВОЖДЕНИЕ

работа с гостем после окончания визита

КЛЮЧЕВЫЕ БЛОКИ

ОСНОВНЫЕ ПУНКТЫ КОНТРОЛЯ

ЧТО ВНУТРИ

ЗАГЛЯНУТЬ ВНУТРЬ ДОКУМЕНТОВ

ПОСМОТРЕТЬ ОБРАЗЕЦ

ЧТО ВХОДИТ В ПАКЕТ

ВЫСЫЛАЕМ ВАМ СРАЗУ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ

ИНСТРУКЦИЯ
Подробная информация о том, как пользоваться инструментом для получения максимальной пользы
1
ТАБЛИЦА PDF
Проверочные таблицы в удобном виде для распечатки и заполнения от руки
2
ТАБЛИЦА EXCEL
Проверочные таблицы с работающими формулами - при внесении баллов, автоматически рассчитываются итоговые результаты
3

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ

ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ БОЛЬШЕГО

ЗАПИСЬ
ВЕБИНАРА
Во время вебинара я поделюсь с вами опытом использования инструмента, основными моментами, на которые нужно обратить внимание при подготовке и проведении аудита, и основными ошибками, которые происходят во время аудитов. Расскажу, на что смотреть при подведении итогов и как составлять план по повышению качества сервиса.
1
ОНЛАЙН
ВЕБИНАР
Онлайн мастер-класс, на котором я не только делюсь своим опытом по использованию инструмента, но и отвечаю в прямом эфире на ваши вопросы.
2
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
Во время индивидуального общения мы с вами подготовимся к проведению аудита с учетом особенностей вашей деятельности, а после проведения аудита - встретимся, чтобы обсудить ваши результаты и составить план действий. Общая длительность личного общения - 120 минут.
3

УЗНАТЬ СТОИМОСТЬ

КАКИХ ЦЕЛЕЙ
ПОМОЖЕТ ДОСТИЧЬ

БЫСТРО И ТОЧНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
За счет удобных для заполнения таблиц и четкой системы оценок инструментом легко пользоваться
УВИДЕТЬ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
Что получается хорошо уже сейчас? инструмент позволяет отметить и закрепить успехи
ПОНЯТЬ, ЧТО НЕОБХОДИМО УЛУЧШИТЬ
Балльная система и итоговый файл позволяет сразу наглядно увидеть пункты, которые пока не получаются, и наметить план улучшений
ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
Инструмент позволяет как улучшить положение дел здесь и сейчас, так и составить долгосрочную стратегию улучшения сервиса и регулярно отслеживать результаты
ДОСТИЧЬ ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ СЕРВИСА
Сделать так, чтобы гостям у вас нравилось, они возвращались и рекомендовали вас всем своим знакомым и друзьям.