консалтинг. управление. обучение
ДЛЯ ВСЕХ, КТО РАБОТАЕТ С КЛИЕНТАМИ
СОПРОВОЖДЕНИЕ НА ВСЕХ ЭТАПАХ БИЗНЕСА
создание. развитие. успех
И ЗАПУСК
- маркетинговый анализ
- создание концепции и бренда
- оценка инвестиционной привлекательности
- участие в проектировании и дизайне
- контроль строительства
- запуск
УПРАВЛЕНИЕ
- аудит бизнеса
- диагностика уровня сервиса
- внедрение стандартов
- внедрение системы управления качеством сервиса
- ребрендинг
- разработка меню услуг
- разработка и внедрение новых систем оплаты труда
- операционная поддержка
КОМАНДЫ
- руководители
- администраторы
- специалисты
- команды
- сервисные навыки
- сервисные продажи
БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС
новый онлайн-курс
знание. опыт. узнаваемость
- 20 лет опыт в сервисном бизнесе класса люкс, международных гостиничных цепочках и спа: The Ritz Carlton, Rixos, InterContinental
- 10 лет преподавания: более 5000 учеников по всему миру.
- 8 лет развития трёх направлений собственного бизнеса: спа-услуги FiveSPA, консалтинговая компания RED spa management, обучающий центр Школа Сервиса RED
- опыт открытия с нуля, консультирования и управления бизнесами в разных точках мира
- спикер и постоянный участник российских и международных отраслевых конференций
- рекомендованный преподаватель International Massage Association IMA (Дания)
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ОПЫТ В СФЕРЕ ЛЮКС
от рецепции до собственного бизнеса
2022
Maria Filatova
spa.hospitality. service
консалтинг, управление и обучение в сфере гостеприимства
независимый бизнес-консультант и преподаватель
2019
International Teacher
обучение для преподавателей оздоровительных технологий
совладелец, управляющий директор
2015
Школа Сервиса RED*
обучение сервисным и управленческим навыкам
совладелец, ведущий тренер
2014
Five Spa
спа-центр и выездной спа-кейтеринг
совладелец
2014
RED* spa management
управление и консалтинг в сфере спа и гостеприимства
совладелец
2012
Elm Tree
дистрибьюция профессиональных косметических брендов
директор по развитию
2010
Heliopark Kaiserhof Kaliningrad
спа-центр при отеле 4*
управляющий спа
2009
The Ritz-Carlton Moscow
отель 5* в центре Москвы
заместитель директора по сервису
2007
RIXOS Royal Spa Moscow
клубный спа-центр 5000 м2
административный директор
2002
AClass Touroperator
туристическая компания для VIP-клиентов
заместитель генерального директора
2000
Letoonia Resort
отель 5* на Турецкой Ривьере
сотрудник рецепции
СОЗДАНИЕ СЕРВИСНОГО БИЗНЕСА ВЫСОКОГО УРОВНЯ
система. сервис. прибыль
ОПЫТ УПРАВЛЕНИЯ
• практический опыт работы в международных и российских компаниях
• владение собственным бизнесом
• внедрение стандартов сервиса и системы управления
• реальный опыт открытий, запусков, перезапусков и управления
ПРЕМИАЛЬНЫЙ ПРОДУКТ
• специализация на пятизвездочных объектах - отелях, спа, ресторанах
• внимание к мельчайшим деталям
• безупречный сервис как основное конкурентное преимущество
• соотношение цены и качества
• конкурентоспособный продукт класса люкс
• признанный мировым профессиональным сообществом уровень работ (награды, премии, публикации)
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ СВЯЗИ
• активное участие в деятельности рынка
• отработанные взаимоотношения с экспертами и поставщиками
• экономия средств заказчика
пятизвездочные отели, рестораны и спа
онлайн и офлайн
выступление на
ТОПСПАФЕСТ 2023
Baku, Azerbaijan
Высшей Школы Менеджмента в рамках одного из крупнейших отраслевых мероприятий в сфере спа и веллнесс.
Мои мысли и размышления о том, как менять и создавать свою жизнь
ПОЛНЫЙ ЧЕК ЛИСТ
для спа и салонов красоты
Надежный, испытанный в работе инструмент для оценки и повышения качества сервиса в бизнесе любого размера - от одного кабинета до 10 тысяч квадратных метров.
Разработан на основе требований международных пятизвездочных отелей и спа, с учетом самых современных трендов в сфере сервиса и исходя из опыта проведения более 100 аудитов.
Содержит подробные проверочные таблицы по соблюдению стандартов безупречного сервиса вами, вашими коллегами и вашими сотрудниками
авторская статья
о самом передовом крае клиентского сервиса
онлайн-курс
о великолепном сервисе
Курс об элегантном сервисе, который вдохновляет и восхищает.
Внутренняя мотивация, правила игры, создание атмосферы и работа в команде.
Для специалистов, администраторов и руководителей
Подпишитесь сейчас, чтобы не пропустить старт курса и получить скидку!
онлайн-курс для преподавателей
оздоровительных технологий
консалтинг. управление. обучение
