MARIA FILATOVA CONSULTING
SPA. HOSPITALITY. SERVICE

АУДИТ СЕРВИСА
ПОЛНЫЙ ЧЕК-ЛИСТ
для спа и салонов красоты

ЛЮБОЕ ИЗМЕНЕНИЕ
НАЧИНАЕТСЯ С ДИАГНОСТИКИ
что мы уже делаем хорошо и что нам нужно улучшить,
чтобы предоставлять безукоризненный сервис?
КУПИТЬ СРАЗУ
МАКСИМАЛЬНО ПОЛНЫЙ
ЧЕК-ЛИСТ
СТАНДАРТОВ СЕРВИСА
ПРОВЕРЕННЫЙ РАБОЧИЙ ИНСТРУМЕНТ
Это надежный, испытанный в работе инструмент для оценки и повышения качества сервиса в бизнесе любого размера - от одного кабинета до 10 тысяч квадратных метров.

Разработан на основе требований международных пятизвездочных отелей и спа, с учетом самых современных трендов в сфере сервиса и исходя из опыта проведения более 100 аудитов.

Содержит подробные проверочные таблицы по соблюдению стандартов безупречного сервиса вами, вашими коллегами и вашими сотрудниками.
УДОБНАЯ И ПРОЗРАЧНАЯ
ОЦЕНКА КАЧЕСТВА
ВАШЕГО СЕРВИСА
ДЛЯ КОГО
ИНСТРУМЕНТ ПОЛЕЗНЫЙ ДЛЯ ВСЕХ
  • РУКОВОДИТЕЛИ И ВЛАДЕЛЬЦЫ БИЗНЕСА
    точно и профессионально оценить уровень предоставления сервиса в вашем бизнесе, посмотреть на него глазами клиента и найти точки роста
  • СПЕЦИАЛИСТЫ И САМОЗАНЯТЫЕ
    быстро и корректно оценить личный уровень сервиса и найти бустеры профессионального роста
  • ТАЙНЫЕ ГОСТИ И АУДИТОРЫ
    грамотно, легко и профессионально провести аудит сервиса в любом
    салоне красоты и спа
ПОЧЕМУ ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ДОВЕРЯТЬ

МАРИЯ ФИЛАТОВА
Спа. Гостеприимство. Сервис
Международный эксперт в сфере спа, гостеприимства и сервиса с опытом более 20 лет.
Специализируюсь на премиальном сегменте и безупречном сервисе.
За моими плечами карьера в пятизвездочных отелях и спа, опыт запуска и управления спа, курортами, отелями, ресторанами и непосредственное участие более, чем в 50 проектах.
Я прошла путь от рецепции до руководителя и 8 лет управляла собственным бизнесом.
Лично и с помощью своей команды провела более 100 аудитов салонов и спа-центров по всему миру.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
ПОЧЕМУ ВЫ МОЖЕТЕ МНЕ ДОВЕРЯТЬ

МАРИЯ ФИЛАТОВА
Спа. Гостеприимство. Сервис
Международный эксперт в сфере спа, гостеприимства и сервиса с опытом более 20 лет.
Специализируюсь на премиальном сегменте и безупречном сервисе.
За моими плечами карьера в пятизвездочных отелях и спа, опыт запуска и управления спа, курортами, отелями, ресторанами и непосредственное участие более, чем в 50 проектах.
Я прошла путь от рецепции до руководителя и 8 лет управляла собственным бизнесом.
Лично и с помощью своей команды провела более 100 аудитов салонов и спа-центров по всему миру.

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ
КАК УСТРОЕН ЧЕК-ЛИСТ
ПРОСТО И УДОБНО
  • 11 разделов
    Чек-лист поделен на 11 разделов - 11 шагов, которые проходит гость:
    от бронирования на сайте до пост-сопровождения
  • 3 блока
    В каждом разделе оцениваются три основных блока:
    самые важные сервисные вопросы, соблюдение стандартов помещения и работы сотрудников, а также эмоциональные ощущения гостя
  • 735 пунктов
    Каждый пункт стандарта представлен в виде вопроса - необходимо просто проставить да или нет.
  • 1050 баллов
    В таблице автоматически проставляются и рассчитываются баллы, а также % соблюдения стандартов по каждому разделу и блоку
КЛЮЧЕВЫЕ РАЗДЕЛЫ
ПУТЬ ГОСТЯ. ОСНОВНЫЕ ТОЧКИ КОНТРОЛЯ
1
САЙТ И СОЦСЕТИ
оцениваем первые точки касания с гостем
2
ТЕЛЕФОННОЕ БРОНИРОВАНИЕ
работа сотрудника рецепции и/или колл-центра
3
ПРИБЫТИЕ
зона входа и работа рецепции
4
РАЗДЕВАЛКИ
порядок, наполнение и атмосфера в зоне раздевалок и душевых
5
ТЕРМАЛЬНАЯ ЗОНА
порядок, наполнение и атмосфера в зоне саун и бассейнов
6
ПРОЦЕДУРЫ спа
атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур
7
ПРОЦЕДУРЫ косметология
атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур
8
ПРОЦЕДУРЫ маникюр и педикюр
атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур
9
ПРОЦЕДУРЫ парикмахер
атмосфера и наполнение кабинета, а также оценка работы специалистов и качества проведенных процедур
10
ЗАВЕРШЕНИЕ ВИЗИТА
работа сотрудника рецепции при завершении визита
11
ПОСТ-СОПРОВОЖДЕНИЕ
работа с гостем после окончания визита
КЛЮЧЕВЫЕ БЛОКИ
ОСНОВНЫЕ ПУНКТЫ КОНТРОЛЯ
ЧТО ВНУТРИ
ЗАГЛЯНУТЬ ВНУТРЬ ДОКУМЕНТОВ
ЧТО ВХОДИТ В ПАКЕТ
ВЫСЫЛАЕМ ВАМ СРАЗУ ПОСЛЕ ОПЛАТЫ
  • ИНСТРУКЦИЯ
    Подробная информация о том, как пользоваться инструментом для получения максимальной пользы
    1
  • ТАБЛИЦА PDF
    Проверочные таблицы в удобном виде для распечатки и заполнения от руки
    2
  • ТАБЛИЦА EXCEL
    Проверочные таблицы с работающими формулами - при внесении баллов, автоматически рассчитываются итоговые результаты
    3
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
ДЛЯ ТЕХ, КТО ХОЧЕТ БОЛЬШЕГО
  • ЗАПИСЬ
    ВЕБИНАРА
    Во время вебинара я поделюсь с вами опытом использования инструмента, основными моментами, на которые нужно обратить внимание при подготовке и проведении аудита, и основными ошибками, которые происходят во время аудитов. Расскажу, на что смотреть при подведении итогов и как составлять план по повышению качества сервиса.
    1
  • ОНЛАЙН
    ВЕБИНАР
    Онлайн мастер-класс, на котором я не только делюсь своим опытом по использованию инструмента, но и отвечаю в прямом эфире на ваши вопросы.
    2
  • ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
    Во время индивидуального общения мы с вами подготовимся к проведению аудита с учетом особенностей вашей деятельности, а после проведения аудита - встретимся, чтобы обсудить ваши результаты и составить план действий. Общая длительность личного общения - 120 минут.
    3
КАКИХ ЦЕЛЕЙ
ПОМОЖЕТ ДОСТИЧЬ
  • БЫСТРО И ТОЧНО ОЦЕНИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
    За счет удобных для заполнения таблиц и четкой системы оценок инструментом легко пользоваться
  • УВИДЕТЬ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ
    Что получается хорошо уже сейчас? инструмент позволяет отметить и закрепить успехи
  • ПОНЯТЬ, ЧТО НЕОБХОДИМО УЛУЧШИТЬ
    Балльная система и итоговый файл позволяет сразу наглядно увидеть пункты, которые пока не получаются, и наметить план улучшений
  • ПОВЫСИТЬ УРОВЕНЬ СЕРВИСА
    Инструмент позволяет как улучшить положение дел здесь и сейчас, так и составить долгосрочную стратегию улучшения сервиса и регулярно отслеживать результаты
  • ДОСТИЧЬ ГЛАВНОЙ ЦЕЛИ СЕРВИСА
    Сделать так, чтобы гостям у вас нравилось, они возвращались и рекомендовали вас всем своим знакомым и друзьям.
СТОИМОСТЬ
РАЗНЫЕ ЦЕЛИ - РАЗНЫЙ БЮДЖЕТ
СТАРТ

  • для самостоятельной работы
  • ДОКУМЕНТЫ: проверочные таблицы excel и pdf, инструкция
30.000 руб.
БЕРУ
ПОГРУЖЕНИЕ запись

  • с дополнительными объяснениями
  • ДОКУМЕНТЫ: проверочные таблицы excel и pdf, инструкция
  • ВЕБИНАР
запись





35.000 руб.
БЕРУ
ПОГРУЖЕНИЕ онлайн
  • с дополнительными объяснениями в прямом эфире
  • ДОКУМЕНТЫ: проверочные таблицы excel и pdf, инструкция
  • ВЕБИНАР
онлайн
40.000 руб.
БЕРУ
ГЛУБИНА
с личным
общением


ДОКУМЕНТЫ:
проверочные таблицы excel и pdf, инструкция

ВЕБИНАР
онлайн / запись
  • ИНДИВИДУАЛЬНАЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ
120 мин.
60.000 руб.
БЕРУ
ПУТЬ К БЕЗУПРЕЧНОМУ СЕРВИСУ
НАЧИНАЕТСЯ С ПОНИМАНИЯ ТОГО,
ГДЕ ТЫ НАХОДИШЬСЯ СЕЙЧАС
МАРИЯ ФИЛАТОВА
СПА. ГОСТЕПРИИМСТВО. СЕРВИС
консалтинг. управление. обучение

Для связи со мной и моей командой, пожалуйста, заполните форму.

Мы с радостью ответим на любые ваши вопросы.


ДОКУМЕНТЫ И ФОРМАЛЬНОСТИ
Политика конфиденциальности
Согласие на обработку персональных данных
Публичная оферта

Реквизиты

Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
© 2024 Филатова Мария Викторовна
Made on
Tilda